Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

Esta Política de Envíos y Devoluciones explica cómo se procesan, envían, entregan, devuelven y reembolsan los pedidos realizados a través de Romé Hair.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos de productos que se encuentran en stock y que se realizan antes de las 12:00 h (CET) en días laborables suelen procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 12:00 h, durante fines de semana o días festivos se procesarán normalmente el siguiente día laborable.

Los productos que temporalmente no se encuentren en stock pero estén disponibles para pedir suelen enviarse en un plazo de 3–5 días laborables.

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se envían desde España.

Los tiempos de preparación pueden ser ocasionalmente más largos durante periodos de alta demanda, días festivos o debido a circunstancias fuera del control de Romé Hair.

2. Países a los que realizamos envíos

Romé Hair realiza actualmente envíos a:

• España
• Portugal
• Francia
• Bélgica
• Países Bajos
• Alemania

Las opciones de entrega disponibles y los gastos de envío exactos se muestran durante el proceso de compra antes de completar el pago.

3. Gastos de envío

España

• Envío: 4,95 €
• Envío gratuito en pedidos de 49 € o más

Portugal, Francia, Bélgica, Países Bajos y Alemania

• Envío: 9,95 €
• Envío gratuito en pedidos de 125 € o más

La tarifa de envío y cualquier umbral aplicable para obtener envío gratuito también se mostrarán durante el proceso de compra.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido enviado.

• España: normalmente entre 1 y 2 días laborables después del envío. En algunos casos, la entrega puede tardar hasta 3 días laborables.
• Portugal, Francia, Bélgica, Países Bajos y Alemania: normalmente entre 3 y 8 días laborables después del envío.

Ten en cuenta que el plazo de entrega es independiente del tiempo de preparación. Los productos que temporalmente no se encuentren en stock pero estén disponibles para pedir pueden requerir aproximadamente entre 3 y 5 días laborables antes del envío.

Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a transportistas, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera del control de Romé Hair.

5. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos enviados incluyen seguimiento.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores que realicen compras online pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones descritas a continuación y a la legislación aplicable en materia de consumidores.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@romihair.com antes de devolver cualquier producto.

Tu solicitud de devolución debe incluir:

• Tu nombre
• Tu número de pedido
• El producto o productos que deseas devolver
• El motivo de la devolución, si procede

7. Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben:

• Estar sin usar
• Estar sin abrir, cuando proceda
• Conservar su embalaje original
• Estar en condiciones aptas para su reventa
• Incluir todos los accesorios, precintos y embalajes originales, cuando proceda

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos, de cuidado capilar o de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto higiénico haya sido retirado pueden no ser aptos para devolución, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esto no afecta a tus derechos en caso de que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya suministrado incorrectamente.

8. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o Romé Hair haya enviado un producto incorrecto, el cliente será responsable de los gastos de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de devolución con seguimiento. Romé Hair no puede hacerse responsable de los paquetes devueltos que se pierdan antes de llegar a nosotros.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el método de pago original.

El procesamiento del reembolso puede tardar varios días laborables después de su aprobación, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Cualquier reembolso de los gastos de envío originales se gestionará de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumidores. Los gastos adicionales o servicios de entrega premium seleccionados por el cliente pueden no ser reembolsables cuando así lo permita la legislación aplicable.

10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@romihair.com.

Incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del embalaje del envío cuando sea relevante

Cuando se confirme el problema, Romé Hair ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, reembolso u otra medida conforme a la legislación aplicable en materia de consumidores.

11. Envíos perdidos

Si un envío parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en info@romihair.com. Investigaremos el envío con el transportista correspondiente.

Un envío no se considerará perdido únicamente por haber sufrido un breve retraso por parte del transportista.

12. Información de entrega incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y correcta durante el proceso de compra.

Romé Hair no puede hacerse responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Podrán aplicarse gastos de envío adicionales si es necesario volver a enviar un pedido debido a información de entrega incorrecta o incompleta.

13. Envíos rechazados o no recogidos

Si un envío es rechazado o no es recogido y se devuelve a Romé Hair, los gastos de envío o devolución aplicables podrán deducirse del reembolso cuando así lo permita la legislación.

14. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@romihair.com.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Una vez que el pedido haya sido enviado, se aplicará el procedimiento habitual de devolución y los derechos de desistimiento correspondientes.

15. Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con envíos, entregas, devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con:

Romé Hair
Titular: Roelofje Poort
NIF / IVA: ESZ2860525C
C. Hermenegildo Maria Ruiz 9
03150 Dolores, Alicante
España
Email: info@romihair.com